NIENKE PIEPER

Tijdens mijn afstudeerstage moest ik ook een scriptie schrijven. Ik heb een onderzoek uitgevoerd waarbij de vraag werd aangeleverd door OPEN32. Hieronder kunt u de samenvatting lezen van het onderzoek. Het gehele verslag is te downloaden onder de afbeelding of door op de afbeelding te klikken.

 

Samenvatting

De afdeling Marketing van OPEN32 heeft vrijwel elk sociaal kanaal getest. Op het moment ligt de focus voor marketingcommunicatie op Instagram en Facebook. OPEN32 geeft aan dat zij zoekende zijn naar welke ingrediënten zij kunnen gebruiken in hun content om de doelgroep online visueel en tekstueel aan te spreken. De doelgroep van mannen en vrouwen tussen de 20 en 50 jaar is namelijk erg breed en daardoor bevat deze ook verschillende personen die waarschijnlijk niet allemaal dezelfde voorkeuren hebben omtrent content. Op het moment ondervindt OPEN32 weinig interactie bij de berichten en er zijn weinig volgers. Daarom mag huidige sociale media strategie en content strategie aangescherpt worden. OPEN32 wil graag op sociale media relevante en inspirerende content die de doelgroep aanspreekt zodat er nieuwe volgers aangetrokken worden en dat de huidige volger meer interactie laat zien. Echter, OPEN32 wil het liefst dat deze groei alleen op organische wijze plaatsvindt. De onderzoeksvraag die bij deze probleemstelling hoort is: ‘Welke elementen in online content spelen een rol in het aanzetten van de doelgroep tot het volgen van en het interacteren op de sociale media van OPEN32?

 

De onderzoeksmethoden die zijn ingezet om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden zijn documentanalyse, diepte-interviews, online enquête en inhoudsanalyse.

​

De conclusie is dat de gewenste identiteit van OPEN32 overeenkomt met wat de doelgroep werkelijk van OPEN32 van OPEN32 vindt. De doelgroep is bekend met OPEN32 maar volgt OPEN32 amper. Om de doelgroep te laten volgen en/of interacteren is er een goed onderbouwde sociale media strategie nodig. OPEN32 heeft hier al een goede en stevige aanzet in gedaan, maar over het advertentiebudget en het meten van de resultaten mag dieper nagedacht worden. De doelgroep vindt het leuk als er inspiratie geboden wordt in de vorm van how-to-wear posts of het tonen van new arrivals. Daarnaast zien zij graag (product)foto’s van A-merken en eigen merken. De beelden waarvan OPEN32 verwachtte dat zij goed scoorden, scoorden ook goed onder de doelgroep tijdens het onderzoek. De lage engagement bij OPEN32 kan verklaard worden door het feit dat de doelgroep aangeeft dat er niets is wat hun zou kunnen aanzetten tot reageren en/of liken. Hoewel de doelgroep niet enorm staat te springen om een samenwerking met een influencer of beroemdheid, tonen Shoeby en Hunkemöller aan dat posts rondom deze samenwerking goed scoren.

​

Aanbevolen wordt om een sociaal persona te ontwikkelen. De focus kan op stories gelegd worden waarin de interactie opgezocht kan worden. Verder wordt er geadviseerd om 1 keer per dag op de tijdlijnen en minimaal 3 keer per dag in stories te posten. Voor acties kan er een speciale eigen hashtag ontwikkeld worden. Het bieden van set-inspiratie kan in how-to-wear posts. Aanbevolen wordt om dit in IGTV-vorm te doen en daarbij de hashtag #DressedByOPEN te gebruiken. Naast het bieden van inspiratie is het verstandig om posts te blijven plaatsen over acties en nieuwe aanwinsten, aangezien dit motivaties zijn om te volgen.